المرحلة الأولى — الإرسال
يختار المستخدم الشركة ويكتب تجربته ويرفع ما يلزم من مستندات. النظام يخفي البيانات الحساسة قدر الإمكان من البداية.
🛡️كيف تعمل Ashkoo
مسار واضح: شكوى خاصة، مهلة رد، ثم حل أو نشر منقح
صممنا Ashkoo لتقليل التصعيد وحماية الأطراف. كل قضية تبدأ بمراجعة وخصوصية، ثم تحصل الشركة على فرصة حقيقية للرد قبل فتح التفاصيل العامة.
آخر تحديث: مايو 2026
1
1. إرسال القضية
المستخدم يرسل التفاصيل والوثائق بشكل آمن.
2
2. مراجعة ومهلة رد
الفريق يراجع المحتوى وتُخطر الشركة بمهلة 72 ساعة.
3
3. حل أو ظهور منقح
إذا لم يصل رد خلال المهلة قد تظهر نسخة عامة منقحة.
المرحلة الثانية — المراجعة
قبل النشر، يراجع فريق Ashkoo اللغة، البيانات الشخصية، المخاطر القانونية، والتشابه مع قضايا أخرى.
المرحلة الثالثة — إخطار الشركة
بعد اعتماد القضية، تظهر كحالة متابعة، لكن العنوان والتفاصيل تبقى محجوبة. تحصل الشركة على مهلة 72 ساعة للرد.
المرحلة الرابعة — الرد أو فتح النسخة العامة
إذا ردت الشركة، يستمر المسار الخاص. إذا لم ترد، يمكن فتح نسخة عامة منقحة بعد انتهاء المهلة. البيانات الحساسة لا تظهر أبداً.