سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مايو 2026
نأخذ خصوصية بياناتك بجدية. هذه السياسة تشرح ما الذي نجمعه، ولماذا، وكيف نحميه، وما الذي يمكنك فعله للتحكم في بياناتك. تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة Ashkoo.
§ 1البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات التي تُقدّمها مباشرةً عند إنشاء حساب (الاسم، البريد، كلمة المرور المُشفَّرة، رقم الهاتف الاختياري، نوع الحساب: شخصي أو تجاري)، ومحتوى القضايا والتعليقات التي تُقدّمها، ومرفقاتها. كما نجمع بيانات تشغيلية محدودة (عنوان IP، نوع المتصفح، وقت الاستخدام، الصفحات المُزارة) لأغراض أمن المنصة وتحسين الأداء.
§ 2لماذا نجمع هذه البيانات
نستخدم بياناتك حصرياً للأغراض التالية: (أ) تشغيل الخدمة (نقل قضيتك للشركة، إرسال الإشعارات)؛ (ب) مراجعة المحتوى والتحقق من الالتزام بشروط الاستخدام؛ (ج) أمن المنصة (الحماية من الاحتيال والاستخدام السيئ)؛ (د) تحسين الخدمة بشكل مجهَّل الهوية. لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية دون موافقة صريحة منفصلة.
§ 3الأساس القانوني للمعالجة
نُعالج بياناتك بناءً على: (أ) موافقتك الصريحة عند التسجيل؛ (ب) العقد بيننا (تقديم الخدمة المطلوبة)؛ (ج) المصلحة المشروعة (أمن المنصة، منع الاحتيال)؛ (د) الالتزامات القانونية حين تطلبها السلطات المختصة وفق إجراء قانوني صحيح.
§ 4مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. نُشاركها مع: (أ) الشركة المذكورة في قضية معينة — تستلم اسمك المعروض، البريد الإلكتروني (للتواصل في القضية)، ورقم الهاتف إذا اخترتَ مشاركته؛ (ب) مزوّدي البنية التحتية اللازمين لتشغيل الخدمة (راجع القسم 9 لقائمة كاملة) — بموجب اتفاقيات معالجة بيانات صارمة؛ (ج) السلطات القضائية المختصة عند طلب قانوني صحيح.
§ 5موقع تخزين البيانات وأمنها
تُخزَّن بياناتك في مراكز بيانات تخضع لتشفير AES-256 أثناء الراحة (at rest) وTLS 1.3 أثناء النقل (in transit). نُطبّق ضوابط وصول صارمة: عدد محدود من موظفينا يمكنهم الوصول إلى البيانات، وذلك فقط للضرورة التشغيلية مع سجل تدقيق كامل.
§ 6فترة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب طوال نشاطه. بيانات القضايا تُحفَظ لمدة 5 سنوات بعد إغلاق القضية لأغراض حلّ النزاعات والسجل التاريخي. سجلات الدخول والـ IP تُحفَظ 90 يوماً ثم تُحذف. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت (انظر القسم 11).
§ 7ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لتشغيل الموقع وحفظ جلسة تسجيل دخولك. لا نستخدم ملفات تعقّب إعلانية ولا أدوات تحليلات تابعة لطرف ثالث في المرحلة الحالية. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.
§ 8المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي
قد نستخدم أنظمة آلية وأدوات ذكاء اصطناعي لمعالجة محتوى المستخدمين قبل النشر: إخفاء البيانات الشخصية الحساسة (الأسماء، الأرقام، العناوين)، تحسين القراءة، الترجمة بين اللغات المدعومة، تخفيف اللغة المسيئة، والمراجعة الأولية. هذه الأنظمة لا تُغيّر المعنى الجوهري للمحتوى، ولا تُشكّل قراراً نهائياً — البشر يراجعون النتائج قبل أي إجراء يؤثر بشكل ملحوظ على حسابك أو محتواك.
§ 9الأطراف المعالجة (Sub-processors)
لتشغيل المنصة، نتعاون مع الأطراف التالية بموجب اتفاقيات معالجة بيانات (DPA): Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة، الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة)؛ Vercel (الاستضافة، الولايات المتحدة)؛ Cloudflare (شبكة توصيل المحتوى والأمن، عالمية)؛ Resend (إرسال البريد الإلكتروني، الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة). كل هؤلاء معتمدون بموجب معايير ISO 27001 وSOC 2. القائمة قد تُحدَّث؛ التحديثات الجوهرية تُبلَّغ مسبقاً.
§ 10حماية القاصرين
منصتنا للبالغين فقط (18 سنة فأكثر). لا نجمع بيانات من قاصرين عن علم. إذا اكتشفنا حساباً لقاصر، نحذفه فوراً. أولياء الأمور الذين يعتقدون أن طفلهم سجَّل دون إذن، يمكنهم التواصل معنا.
§ 11حقوقك
لك الحق في: (أ) الاطلاع على بياناتك المخزَّنة؛ (ب) تصحيحها؛ (ج) طلب حذفها؛ (د) طلب نسخة قابلة للنقل بصيغة JSON؛ (هـ) سحب موافقتك في أي وقت؛ (و) تقديم شكوى لدى السلطة المختصة في بلدك. لممارسة هذه الحقوق، أرسل طلباً إلى info@ashkoo.com مع موضوع "خصوصية".
§ 12الإشعار في حالة خرق البيانات
في حال وقوع خرق أمني يُؤثر على بياناتك الشخصية، نلتزم بإخطارك خلال 72 ساعة من اكتشاف الخرق، وإخطار السلطة المختصة (الهيئة السعودية للبيانات، مكتب حماية البيانات الإماراتي، الجهات المماثلة في بلدان العمل) في إطار الزمن المنصوص عليه في القانون المحلي.
§ 13النقل الدولي للبيانات
بعض مزوّدي البنية التحتية (راجع القسم 9) قد يكونون خارج بلد إقامتك. نُطبّق ضمانات تعاقدية وتقنية مماثلة لـ "Standard Contractual Clauses" الأوروبية لحماية بياناتك أثناء أي نقل دولي. كل البيانات الحساسة (محتوى القضايا، المرفقات) مشفّرة طوال الرحلة.
§ 14عدم وجود قرارات آلية ذات تأثير قانوني
لا تُتَّخذ أي قرارات لها تأثير قانوني أو تأثير مماثل ملحوظ عليك بناءً على المعالجة الآلية وحدها. قرارات الموافقة على النشر العلني، حذف المحتوى، أو تعليق الحسابات تتم بمراجعة بشرية. أنت تحتفظ بحقك في طلب تدخل بشري والاعتراض على أي قرار يتعلق ببياناتك.
§ 15تحديثات هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة لتعكس تغيرات تقنية أو قانونية. التغييرات الجوهرية تُبلَّغ عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها بـ 30 يوماً.
§ 16التواصل بشأن الخصوصية
كل الاستفسارات، طلبات الحقوق، أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية تُرسَل إلى: info@ashkoo.com (مع موضوع "خصوصية"). نلتزم بالرد خلال 5 أيام عمل، وبتنفيذ الطلبات المشروعة خلال 30 يوماً.