شروط الاستخدام
آخر تحديث: مايو 2026
تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة Ashkoo. باستخدام المنصة فإنك تقرّ بأنك قرأتها ووافقت عليها. تنطبق نسخ هذه الشروط بنفس الصياغة على جميع المستخدمين في كل البلاد التي تعمل بها المنصة.
§ 1تعريفات
"المنصة" تعني خدمة Ashkoo بكافة واجهاتها الإلكترونية. "المستخدم" أي شخص يُنشئ حساباً أو يُقدّم محتوى. "المستهلك" مستخدم يُقدّم قضية. "الشركة" كيان قانوني مُسجّل على المنصة أو مُذكور في قضية. "القضية" أي رسالة يُقدّمها مستهلك بشأن خدمة أو منتج.
§ 2طبيعة المنصة
Ashkoo وسيط تقني محايد. دور المنصة يقتصر على نقل محتوى المستهلك إلى الشركة المعنية ضمن قنوات منظَّمة، وتوفير أدوات الحوار والمراجعة بين الطرفين. لا تُصدر المنصة أحكاماً ولا تَحكم على صحة الادعاءات ولا تُلزم أي طرف بنتيجة.
§ 3القبول والأهلية
الحد الأدنى للعمر هو 18 سنة. باستخدام المنصة تُقرّ بأنك بالغ قانوناً ولم تُمنع قضائياً من إبرام عقود. الحسابات المنشأة بمعلومات مزيفة تُغلَق دون إخطار.
§ 4المحتوى الذي يُقدّمه المستخدم
يُقرّ المستخدم بأن كل محتوى يُقدّمه (نصوص، صور، فيديو، وثائق) صادق وقائم على تجربة شخصية حقيقية، ولا ينتهك حقوق طرف ثالث. المستخدم وحده مسؤول قانونياً عن محتوى ما يُقدّمه. تمنح المنصة ترخيصاً غير حصري ودولياً لاستخدام المحتوى لأغراض تشغيل الخدمة فقط. تحتفظ المنصة بحق طلب وثائق داعمة أو تحقق إضافي عند الاقتضاء.
§ 5المحتوى المحظور
يُحظر تقديم محتوى يحتوي على: (أ) إهانات شخصية أو خطاب كراهية؛ (ب) معلومات شخصية حساسة لطرف ثالث (أرقام بطاقات، عناوين، صور خاصة)؛ (ج) ادعاءات تفتقر لأساس واقعي يمكن إثباته؛ (د) محتوى مسروق من مصادر أخرى؛ (هـ) محتوى لا علاقة له بتجربة استهلاكية. كل محتوى يخضع لمراجعة قبل أي نشر علني.
§ 6سير القضية والنشر العلني
كل قضية تبدأ خاصة بين المستهلك والشركة المذكورة. تستلم الشركة إشعاراً ولها مهلة 72 ساعة للرد (أو 24 ساعة للحسابات المتقدمة لاحقاً). إذا تم التوصّل لحل، تُؤرشَف القضية. إذا لم تستجب الشركة أو لم يَحدُث اتفاق، قد يطلب المستهلك نشر القضية علناً — قرار النشر يعود حصراً للمنصة وفقاً لتقديرها، بعد مراجعة الامتثال لقواعد المحتوى وتقييم المخاطر القانونية. لا يُعتبر تقديم طلب النشر التزاماً تلقائياً من المنصة بنشره.
§ 7حق الشركة في الرد والمراجعة
لكل شركة الحق الكامل في: (أ) الرد الرسمي على أي قضية، يُعرض الرد بنفس البروز؛ (ب) تقديم طلب مراجعة عبر info@ashkoo.com إذا اعتقدت أن محتوى قضية ما يفتقر لأساس واقعي أو ينتهك حقوقها — مع التزام المنصة بالنظر في الطلب خلال 48 ساعة؛ (ج) طلب حذف قضية محلولة بموافقة المستهلك. عدم الردّ من قِبَل الشركة لا يُعتبر إقراراً بالادعاء.
§ 8الحياد التحريري ومسؤولية المنصة
لا تتبنّى Ashkoo محتوى المستخدمين كرأي تحريري لها، ولا تتحقق من صحته، ولا تُصادق عليه. المحتوى المنشور يعكس فقط التجارب والادعاءات الشخصية لأصحابها. تعمل المنصة بصفتها وسيطاً تقنياً محايداً. المسؤولية القانونية عن محتوى أي قضية تقع على عاتق ناشرها وحده. ضمن أقصى ما تسمح به القوانين المطبَّقة، تُعفى المنصة من المسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناتج عن محتوى مستخدم.
§ 9المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي
قد تستخدم المنصة أنظمة آلية وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لأغراض: تصفية المحتوى، إخفاء البيانات الشخصية، تحسين القراءة، الترجمة، تقليل اللغة المسيئة، والمراجعة الأولية. لا تُغيّر هذه العمليات المعنى الجوهري للمحتوى، ولا تُشكّل ملكية تحريرية من قِبَل المنصة. تظل المسؤولية القانونية عن المحتوى عند ناشره الأصلي.
§ 10تعليق الحسابات وإزالة المحتوى
تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إغلاق أي حساب وإزالة أي محتوى ينتهك هذه الشروط، وفقاً لتقديرها المعقول. تُخطَر الأطراف المعنية ولها حق التظلّم خلال 7 أيام عبر info@ashkoo.com.
§ 11الملكية الفكرية
العلامات والشعارات والشيفرة البرمجية ملك لـ Ashkoo. يحتفظ المستخدم بحقوق ملكيته الفكرية لمحتواه الأصلي، مع منح المنصة ترخيصاً لاستخدامه ضمن نطاق تشغيل الخدمة.
§ 12العضوية المؤسسية
العضوية المؤسسية حالياً مجانية بالكامل لكل الشركات. تحتفظ المنصة بحق إطلاق باقات مدفوعة بميزات إضافية لاحقاً؛ في تلك المرحلة، الحسابات المجانية الحالية تستمر بنفس صلاحياتها — لن تُسحَب منكم.
§ 13الإشعار والإزالة (Notice & Takedown)
يُمكن لأي طرف ذو مصلحة مشروعة (شركة، فرد، جهة قانونية) تقديم طلب إزالة محتوى عبر info@ashkoo.com يتضمن: تحديد المحتوى المعني، الأساس القانوني للطلب، ومعلومات الاتصال. المنصة تستجيب خلال 48 ساعة، وإذا تَبيّن أن المحتوى ينتهك هذه الشروط أو القانون المعمول به يُحذَف فوراً.
§ 14البيانات والخصوصية
تسري سياسة الخصوصية المنشورة كجزء لا يتجزّأ من هذه الشروط. باستخدام المنصة، توافق على ممارسات معالجة البيانات الموضّحة هناك.
§ 15لا تشكّل استشارة قانونية
لا يُعدّ أي محتوى أو رد أو ملخص أو توصية تُقدَّم عبر المنصة استشارة قانونية، أو استشارة مالية، أو حكماً رسمياً من جهة تحكيم استهلاكية. المنصة قناة وساطة فحسب، ولا تنوب عن المحاكم المختصة ولا عن جهات حماية المستهلك الرسمية.
§ 16الامتثال للقانون المحلي
المستخدمون مسؤولون شخصياً عن الامتثال للقوانين السارية في بلدانهم بشأن: الذم والقذف، السمعة التجارية، حماية المستهلك، حماية البيانات الشخصية، والنشر الإلكتروني. تُطبَّق القوانين المحلية ذات الصلة في الدول التي تعمل بها المنصة (المملكة العربية السعودية، الإمارات، مصر، البقية) بشكل مستقل عن هذه الشروط.
§ 17تعديل الشروط
قد تُعدَّل هذه الشروط دورياً. التعديلات الجوهرية تُبلَّغ للمستخدمين قبل سريانها بـ 30 يوماً. الاستمرار في الاستخدام بعد ذلك يُعدّ قبولاً للنسخة الجديدة.
§ 18القانون المطبَّق والاختصاص
تخضع هذه الشروط لقوانين الدولة المُعرّفة في بيانات تسجيل الشركة المُشغِّلة للمنصة. أي نزاع لا يُحلّ ودياً يُحال إلى محاكم الاختصاص المختصة. لا يُلغي هذا الحقوق المحلية الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامتك.
§ 19التواصل
كل المراسلات القانونية، طلبات المراجعة، شكاوى الخصوصية، أو الاستفسارات تُرسَل إلى: info@ashkoo.com. نلتزم بالرد خلال 5 أيام عمل.