نُقرّب المسافة بين المستهلك والشركة
Ashkoo منصة وساطة محايدة تُسهّل التواصل بين المستهلك والشركة للوصول إلى حلول عادلة لمشكلات الخدمة. لسنا جهة قضائية ولا جهة رقابية — نحن أداة حوار.
مهمتنا
في كثير من البلدان العربية تنقطع قنوات التواصل بين العميل والشركة بعد إتمام عملية البيع. أردنا أن نُتيح قناةً واحدة بسيطة وموثّقة، يصل من خلالها صوت العميل إلى الشركة في غضون ساعات بدل أسابيع، وتحصل الشركة على فرصة عادلة للرد والحل قبل أي تصعيد علني.
مبادئنا
الحياد
لا ننحاز لأي طرف. نُتيح المنصة بنفس القواعد للمستهلكين وللشركات.
الخصوصية أولاً
كل قضية تبدأ خاصةً — يراها صاحبها والشركة فقط. النشر العلني خيار اختياري ومتأخّر.
الحوار قبل النشر
الشركة لديها مهلة للرد قبل أي نشر علني. هدفنا الحل، لا الفضيحة.
حق الرد محفوظ
لكل شركة الحق في الرد، تقديم وثائق، أو طلب مراجعة إذا اعتبرت محتوى قضية ما مضلِّلاً.
كيف تعمل المنصة؟
- 1
يرسل المستهلك قضيته بشكل خاص
يُقدّم المستهلك مشكلته مع التفاصيل والوثائق. المحتوى لا يكون مرئياً للعموم في هذه المرحلة.
- 2
الشركة تُخطَر مباشرةً
تستلم الشركة إشعاراً بالقضية عبر لوحة إدارة مخصصة لها، ولديها مهلة 72 ساعة (24 ساعة للعضويات المتقدمة لاحقاً) للرد.
- 3
حوار موجَّه نحو الحل
يتبادل الطرفان الرسائل والوثائق على المنصة. كل تواصل محفوظ ومؤرَّخ.
- 4
الحل (أو النشر بموافقة المستهلك)
إذا توصّل الطرفان لحل، تُغلق القضية وتُؤرشَف. إذا لم يَرُدّ الطرفان أو لم يُتفَق، يحق للمستهلك طلب نشر قضيته علناً — مع منح الشركة حق الرد العلني كذلك.
ما لا نقوم به
- —لا نُصدر أحكاماً قضائية ولا نُلزم أي طرف بتعويض.
- —لا نتحقق من صحة كل ادعاء — المنصة قناة وساطة، والمستخدم مسؤول قانونياً عن محتوى ما ينشره.
- —لا نسمح بنشر محتوى مسيء أو يحرض على الكراهية أو يفتقر إلى الأساس الواقعي. كل محتوى يخضع لمراجعة قبل النشر العلني.
- —لا نبيع بيانات المستخدمين. لا نُنشر معلومات شخصية حساسة.
وضعنا القانوني
تعمل Ashkoo بصفتها وسيطاً تقنياً محايداً (intermediary). دور المنصة يقتصر على نقل محتوى المستهلك إلى الشركة المعنية ضمن قنوات منظَّمة، وفق المعايير المعمول بها في قوانين الإعلام الإلكتروني والتجارة الإلكترونية في الدول التي نعمل بها. المسؤولية القانونية عن مضمون أي قضية تقع على عاتق ناشرها وحده. للاطلاع على الشروط الكاملة: شروط الاستخدام →
هل أنت من ممثلي شركة؟
إذا كانت شركتك مذكورة على المنصة أو تودّ التسجيل، يمكنك إنشاء حساب إدارة العلامة مجاناً — أو التواصل معنا مباشرةً.