Centre d'aide

Oui — déposer un dossier et utiliser la plateforme est entièrement gratuit pour les consommateurs. Pas de frais cachés.

Votre dossier est envoyé directement à l'entreprise concernée en privé — personne d'autre ne le voit au début. L'entreprise reçoit une notification et dispose de 72h pour répondre. Vous êtes alerté dès qu'il y a une réponse.

Non. Chaque dossier démarre privé entre vous et l'entreprise. La publication publique est optionnelle, et n'a lieu que si : (1) vous la demandez vous-même après expiration du délai sans résolution, (2) vous et l'entreprise consentez à publier le résultat comme étude de cas.

Oui, à tout moment. Bouton « Retirer le dossier » sur la page du dossier. Il est supprimé et n'est plus visible.

Après 72h sans réponse vous pouvez : (1) accorder un délai supplémentaire, (2) demander la publication publique (modérée avant publication), (3) retirer le dossier.

Dossiers contenant insultes personnelles, données personnelles sensibles, allégations sans fondement, discours de haine, ou contenu sans lien avec une expérience consommateur. Tout contenu est modéré avant publication.

Oui — jusqu’à 5 fichiers (images / vidéos / PDF / factures). Stockés de façon sécurisée et non révélés au public sauf publication.

Après la réponse de l'entreprise et application de la solution, cliquez « Résolu » sur votre dossier. Vous pouvez ajouter une évaluation. Le dossier est archivé et l'entreprise voit qu'elle l'a clos avec succès.

Allez sur la page d'inscription entreprise — gratuit. Après vérification de l'e-mail professionnel et de l'identité du représentant, votre compte est actif.

Actuellement gratuite pour toutes les entreprises. Nous annoncerons des plans payants plus tard, mais l'adhésion gratuite actuelle ne vous sera pas retirée.

Demande de revue via info@ashkoo.com avec arguments/preuves. L'équipe traite sous 48h. Si la plainte s'avère sans fondement, nous retirons le contenu.

Oui. Si un dossier est publié, votre réponse officielle apparaît sur la même page avec la même visibilité.

L'auteur du dossier uniquement. Ashkoo est un intermédiaire technique neutre qui facilite la communication et offre des canaux de résolution. La plateforme ne vérifie ni n'avalise chaque allégation.

Oui. Les données personnelles sont chiffrées et stockées conformément aux lois de protection des données de la région. Nous ne vendons pas vos données. Votre e-mail et téléphone ne sont jamais publics.

Plateforme destinée aux adultes (18+). Nous ne collectons sciemment aucune donnée de mineur.

E-mail à info@ashkoo.com avec objet « Confidentialité ». Réponse sous 5 jours ouvrés.