🏢 Pour les entreprises et marques

Chaque plainte est une chance de récupérer un client

Ashkoo est un canal de médiation neutre qui vous transmet la voix de vos clients avant qu'elle ne devienne publique. Une réponse rapide ferme le dossier discrètement — et construit votre réputation de marque qui s'occupe de ses clients.

Inscrire votre entreprise — gratuit Contacter l'équipe

Comment nous protégeons votre entreprise

Confidentialité d'abord

Chaque dossier vous arrive en privé. Il n'est pas public au début — vous avez 72 heures pour répondre avant toute escalade.

Droit de réponse garanti

Si un dossier est publié, votre réponse officielle apparaît avec la même visibilité. Pas de lecture unilatérale.

Revue rapide

Si vous estimez qu'un contenu est trompeur ou porte atteinte à vos droits, vous pouvez demander une revue — réponse sous 48 heures.

Suppression après résolution

Sur demande conjointe des deux parties, un dossier résolu peut être retiré des archives publiques.

Ce que contient le compte entreprise

Boîte de réception unifiée

Toutes les plaintes en un seul endroit, avec notifications instantanées, pièces jointes et documents client.

Statistiques & rapports

Identifiez les problèmes récurrents et les tendances. Les rapports avancés seront proposés dans les plans payants à venir.

Gestion d'équipe

Ajoutez les membres de votre équipe support avec différents rôles (admin, agent, observateur).

Délai de réponse (SLA)

Suivi sous 72 heures. Les plans payants à venir offriront un SLA de 24 heures et une priorité.

Badge "suit ses plaintes"

Affichage d'un badge sur votre page lorsque vous répondez régulièrement — un indicateur de confiance pour les nouveaux clients.

Archives des échanges

Toutes les communications sont horodatées et conservées — référence juridique en cas de besoin.

✨ Lancement

Adhésion — actuellement entièrement gratuite

Nous sommes en phase de lancement et avons fait simple : un seul compte, toutes les fonctionnalités, sans frais.

Page dédiée à votre entreprise
Notifications instantanées pour chaque dossier
Réponse officielle avec outils de gestion
Rapports de base
Gestion d'équipe jusqu'à 5 membres
Support via info@ashkoo.com

Inscrire votre entreprise — gratuit

Nous annoncerons des plans payants ultérieurement avec des fonctionnalités supplémentaires (rapports avancés, API, SLA 24h, gestionnaire de compte dédié). L'adhésion gratuite actuelle ne vous sera pas retirée.

Questions juridiques fréquentes

La plateforme est-elle responsable du contenu des plaintes ?▾

Non. Ashkoo est un intermédiaire technique neutre. La responsabilité juridique du contenu d'un dossier incombe uniquement à son auteur. Le rôle de la plateforme est de transmettre le message et de fournir des canaux de résolution et de revue.

Et si la plainte est fausse ou trompeuse ?▾

Vous pouvez demander une revue via info@ashkoo.com. L'équipe traite la demande sous 48 heures. Si la plainte s'avère sans fondement factuel, nous retirons le contenu et notifions son auteur.

Partagez-vous les données des clients qui se plaignent ?▾

Uniquement ce qui est nécessaire pour répondre : nom affiché, e-mail (pour communiquer), et téléphone si le client choisit de le partager. Le reste est protégé par notre politique de confidentialité.

Peut-on supprimer un dossier après résolution ?▾

Oui. Sur demande conjointe des deux parties, un dossier résolu peut être archivé et retiré du public.

Prêt à commencer ?

L'inscription prend deux minutes. Votre compte est actif immédiatement après vérification.

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