Rapprocher consommateurs et entreprises
Ashkoo est une plateforme de médiation neutre qui facilite la communication entre consommateurs et entreprises pour parvenir à des résolutions justes. Nous ne sommes ni un tribunal ni un organisme de régulation — nous sommes un outil de dialogue.
Notre mission
Dans beaucoup de pays arabes, le canal de communication entre client et entreprise se ferme après la vente. Nous voulions ouvrir un canal simple et documenté, où la voix du client arrive à l'entreprise en quelques heures plutôt qu'en semaines — et où l'entreprise dispose d'une chance équitable de répondre avant toute escalade publique.
Nos principes
Neutralité
Nous ne prenons parti pour personne. Mêmes règles pour les consommateurs et pour les entreprises.
Confidentialité d’abord
Chaque dossier démarre en privé — visible uniquement par le consommateur et l'entreprise. La publication publique est optionnelle et tardive.
Dialogue avant publication
L'entreprise dispose d'un délai pour répondre avant toute publication. Notre objectif est la résolution, pas le scandale.
Droit de réponse garanti
Chaque entreprise a le droit de répondre, de fournir des documents, ou de demander une revue si elle juge un contenu trompeur.
Comment ça fonctionne ?
- 1
Le consommateur dépose son dossier en privé
Le consommateur soumet son problème avec détails et pièces justificatives. Le contenu n'est pas visible publiquement à ce stade.
- 2
L'entreprise est notifiée directement
L'entreprise reçoit la notification via un espace de gestion dédié et dispose de 72 heures (24h pour les comptes premium ultérieurement) pour répondre.
- 3
Dialogue orienté résolution
Les deux parties échangent messages et documents sur la plateforme. Tout est archivé et horodaté.
- 4
Résolution (ou publication avec consentement)
Si une solution est trouvée, le dossier est clos et archivé. Si l'entreprise ne répond pas ou si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut demander la publication publique — l'entreprise conservant son droit de réponse public.
Ce que nous ne faisons pas
- —Nous n'émettons pas de jugements et n'imposons aucune compensation.
- —Nous ne vérifions pas chaque allégation — la plateforme est un canal de médiation, et l'utilisateur est juridiquement responsable du contenu qu'il publie.
- —Nous n'autorisons pas les contenus diffamatoires, haineux ou sans fondement. Tout contenu passe en revue avant publication publique.
- —Nous ne vendons pas les données utilisateurs. Nous ne publions pas d'informations personnelles sensibles.
Notre statut juridique
Ashkoo agit comme intermédiaire technique neutre. Le rôle de la plateforme se limite à transmettre le contenu du consommateur à l'entreprise concernée via des canaux organisés, conformément aux législations applicables sur les médias électroniques et le commerce électronique dans nos pays d'opération. La responsabilité juridique du contenu de tout dossier incombe à son seul auteur. Conditions complètes : Conditions d'utilisation →
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