مركز المساعدة

نعم — تقديم القضايا واستخدام المنصة مجاني تماماً للمستهلكين. لا توجد رسوم خفية ولا اشتراكات.

تُرسَل قضيتك مباشرةً للشركة المعنية بشكل خاص — أي لا أحد آخر يراها في البداية. تستلم الشركة إشعاراً ولديها 72 ساعة للرد. تتلقى أنت تنبيهاً فور وجود ردّ.

لا. كل قضية تبدأ خاصة بينك وبين الشركة. النشر العلني خيار اختياري، يحدث فقط إذا: (1) طلبتَ ذلك بنفسك بعد انقضاء مهلة الرد دون حل، (2) أو وافقتما — أنت والشركة — على نشر النتيجة كقصة حل نموذجية.

نعم، في أي وقت. اضغط زر "سحب القضية" في صفحة القضية. ستُحذف من النظام ولن تكون مرئية لأي طرف.

إذا انقضت 72 ساعة دون رد، يمكنك: (1) إعطاء وقت إضافي، (2) طلب نشر علني للقضية (سيتم مراجعتها قبل النشر)، (3) سحب القضية وإغلاقها.

قضايا تحوي إهانات شخصية، معلومات شخصية حساسة (أرقام بطاقات، عناوين منزلية)، ادعاءات بلا أساس واقعي، خطاب كراهية، أو محتوى لا علاقة له بتجربة استهلاكية. كل محتوى يخضع لمراجعة قبل النشر.

نعم — حتى 5 ملفات (صور / فيديو / PDF / فاتورة) تقوي قضيتك. تُحفظ بشكل آمن ولا تُكشَف للعموم إلا عند النشر العلني.

بعد ردّ الشركة وتطبيق الحل، اضغط "محلولة" في صفحة قضيتك. يمكنك إضافة تقييم للتجربة. القضية تُؤرشَف ويظهر للشركة بأنها أنهتها بنجاح.

انتقل إلى صفحة "تسجيل الشركة" مجاناً. بعد التحقق من البريد المؤسسي وشخصية الممثل، يصبح حسابكم نشطاً.

حالياً مجانية بالكامل لكل الشركات. سنُعلن عن باقات مدفوعة لاحقاً مع ميزات إضافية، لكن العضوية الحالية لن تُسحَب منكم.

يمكنكم طلب مراجعة عبر info@ashkoo.com مع الحجج/الوثائق. فريق المراجعة يدرس الطلب خلال 48 ساعة. إذا ثبت افتقار الادعاء للأساس، نُزيل المحتوى.

نعم. إذا تم نشر قضية، ردّكم الرسمي يظهر في نفس الصفحة بنفس البروز. لا قراءة من طرف واحد.

ناشر القضية وحده. Ashkoo وسيط تقني محايد يُسهّل التواصل ويُتيح قنوات الحل. المنصة لا تتحقق من صحة كل ادعاء ولا تتبنّاه.

نعم. البيانات الشخصية مشفّرة ومخزَّنة وفق قوانين حماية البيانات في المنطقة. لا نبيع بياناتك. بريدك ورقم هاتفك لا يظهران للعموم.

المنصة موجَّهة للبالغين (18+). لا نجمع بيانات من القاصرين عن علم.

أرسل بريداً إلى info@ashkoo.com مع موضوع "خصوصية". نلتزم بالرد خلال 5 أيام عمل.