كل شكوى تصلكم فرصة لاسترداد عميل
Ashkoo قناة وساطة محايدة تُوصل لكم صوت عملائكم قبل أن يصبح علنياً. ردّ سريع منكم يُغلِق القضية بهدوء — ويبني سمعة "شركة تتابع عملاءها".
كيف نحمي شركتكم
الخصوصية أولاً
كل قضية تصلكم بشكل خاص. لا تكون مرئية للعموم في المرحلة الأولى — لكم 72 ساعة للرد قبل أي تصعيد.
حق الرد محفوظ
إذا تم نشر قضية، يظهر ردّكم الرسمي مع نفس البروز. لا منصة جانبية للقراءة من طرف واحد.
طلب مراجعة سريعة
إذا اعتبرتم محتوى قضية مضلِّلاً أو ينتهك حقوقكم، يمكنكم طلب مراجعة فورية — استجابتنا خلال 48 ساعة.
حذف بعد الحل
بطلبٍ من الطرفين، يمكن حذف قضية محلولة من الأرشيف العام والاحتفاظ بسجل خاص للأطراف فقط.
ما يحتويه حساب الشركة
صندوق قضايا موحَّد
كل شكاوى عملائكم في مكان واحد، مع تنبيهات فورية ووثائق العميل ومرفقاته.
إحصاءات وتقارير
تَعرّفوا على أكثر المشكلات تكراراً واتجاهات شكاوى عملائكم. التقارير المتقدمة تأتي مع الباقات المدفوعة لاحقاً.
إدارة فريق
أضيفوا أعضاء فريق خدمة العملاء بأدوار مختلفة (مسؤول، وكيل، مراقب).
مهلة الرد (SLA)
تتبّعوا قضاياكم وفقاً لمهلة 72 ساعة. الباقات المدفوعة لاحقاً ستوفّر مهلة 24 ساعة وأولوية.
شارة "يتابع شكاوى عملائه"
تظهر شارة على صفحة شركتكم عند ردّكم بانتظام — مؤشر ثقة للعملاء الجدد.
وثائق الحوار
كل التبادلات مع العميل مؤرَّخة وموثَّقة — مرجع قانوني عند الحاجة.
العضوية — حالياً مجانية بالكامل
نحن في مرحلة الإطلاق وأردنا أن نُبسّطها: حساب واحد، ميزات كاملة، بلا رسوم.
- صفحة مخصصة لشركتك
- إشعارات فورية بكل قضية
- ردّ رسمي مع أدوات إدارة الحالة
- تقارير أساسية
- إدارة فريق حتى 5 أعضاء
- دعم عبر info@ashkoo.com
سنُعلن عن الباقات المدفوعة لاحقاً مع ميزات إضافية (تقارير متقدمة، API، SLA 24 ساعة، مدير حساب مخصص). العضوية المجانية الحالية لن تُنتزع منكم.